Trang chủ / Hướng dẫn / Quy trình dịch vụ
STEP1 【Tìm sản phẩm】(Khách hàng)
-
Tìm sản phẩm bằng tìm kiếm
Nhập tên sản phẩm, thương hiệu, nhà sản xuất, v.v. để tìm kiếm. -
Tìm theo chủ đề COMPASS
Bạn có thể tìm sản phẩm theo các chủ đề do COMPASS đề xuất. Nhấp vào hình ảnh để hiển thị sản phẩm với điều kiện tìm kiếm được COMPASS khuyến nghị.
Nếu bạn không tìm thấy sản phẩm cần tìm
Bộ phận concierge của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn tìm sản phẩm.
Vui lòng liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào.
▶ Liên hệ concierge chăm sóc khách hàng
STEP2 【Đặt hàng】(Khách hàng)
Chọn địa chỉ giao hàng và phương thức thanh toán, sau đó đặt hàng các sản phẩm trong giỏ.
-
Nhập thông tin giao hàng / thanh toán
Từ lần sau, nếu sử dụng cùng thông tin giao hàng/thanh toán, bạn có thể sao chép từ lịch sử.
▶ Về phí
▶ Về quốc gia/khu vực có thể giao hàng
Bạn có quên mua gì không?
【Đóng gói gộp trong giỏ hàng】
Chúng tôi sẽ đóng gói gộp nhiều sản phẩm trong giỏ hàng.
Trước khi đặt hàng, vui lòng kiểm tra để đảm bảo không bỏ sót.
※Về nguyên tắc, chúng tôi không thể đóng gói chung các đơn hàng từ các giỏ hàng khác nhau. Mong bạn thông cảm.
-
Chọn phương thức vận chuyển
Chọn phương thức vận chuyển phù hợp với thời gian giao hàng, chi phí và nội dung dịch vụ.
▶ Về phương thức vận chuyển
※Phương thức vận chuyển được COMPASS khuyến nghị được đặt làm mặc định.
※Cước vận chuyển quốc tế sẽ được xác định sau khi đóng gói, và thanh toán sẽ tự động hoàn tất theo phương thức vận chuyển đã chọn.
Dành cho những ai muốn so sánh phương thức vận chuyển
Tùy chọn vận chuyển “Chọn sau”
Chúng tôi cũng có tùy chọn vận chuyển dành cho những ai muốn so sánh các hãng vận chuyển sau khi xác định trọng lượng.
Quan trọng：Sau khi đặt hàng, về nguyên tắc chúng tôi không chấp nhận hủy đơn vì lý do từ phía khách hàng.
STEP3 【Chuẩn bị hàng hóa】（COMPASS）
Sau khi đặt hàng, GOYOKIKIYA COMPASS sẽ phụ trách toàn bộ từ khâu chuẩn bị hàng đến khâu gửi kiện hàng.
-
Xác nhận đơn hàng và chuẩn bị hàng hóa
Chúng tôi sẽ xem xét nội dung đơn hàng, xác nhận khả năng chuẩn bị/giao hàng, sau đó tiến hành chuẩn bị hàng hóa.
-
Đóng gói / Gửi hàng
Chúng tôi sẽ giao hàng theo phương thức đóng gói/vận chuyển mà bạn đã chọn. (Sau khi xác định cước phí, thanh toán sẽ tự động hoàn tất.)
Nếu bạn chọn “Chọn sau”, sau khi đóng gói xong hãy chọn phương thức vận chuyển và thực hiện chỉ thị gửi hàng.
Bạn có thể kiểm tra tình trạng giao hàng trong My Page.
Có thể cần xác nhận trước khi gửi hàng.
Nếu có điểm cần xác nhận trong đơn hàng (ví dụ: có sản phẩm không thể gửi, hết hàng, v.v.) hoặc nếu bạn chọn “Chọn sau” làm phương thức vận chuyển, concierge của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trước khi xuất hàng.
STEP4 【Nhận hàng】(Khách hàng)
Sau khi nhận được, vui lòng kiểm tra nội dung bên trong.
-
Kiểm tra khi hàng đến
Vui lòng kiểm tra bao bì bên ngoài để đảm bảo không bị hư hỏng, móp méo hoặc bẩn.
Ngoài ra, hãy lắc nhẹ kiện hàng và xác nhận rằng bên trong không có tiếng động bất thường.
Nếu phát hiện bất thường, hãy mở kiện hàng cùng nhân viên giao hàng và kiểm tra xem bên trong có bị hư hỏng, bẩn hoặc thất lạc hay không.
-
Trong trường hợp bị hư hỏng, bẩn hoặc thất lạc
Đối với bưu chính quốc tế, hãy nhờ lập báo cáo hư hỏng (mẫu CN24) và gửi cho chúng tôi kèm theo ảnh bao bì bên ngoài và sản phẩm bên trong. Vui lòng giữ nguyên hiện trạng kiện hàng.
Đối với các phương thức khác ngoài bưu chính quốc tế, hãy xác nhận cách xử lý với nhân viên giao hàng (có thể họ sẽ thu hồi kiện hàng).
Vui lòng gửi cho chúng tôi ảnh bao bì bên ngoài và sản phẩm bên trong. Hãy giữ nguyên hiện trạng kiện hàng.
Thanh toán thuế nhập khẩu (chỉ khi phát sinh)
Khi gửi kiện hàng ra nước ngoài, người nhận có thể phải chịu thuế nhập khẩu và các loại thuế/phí khác cũng như lệ phí. Nếu nhân viên giao hàng hoặc hải quan yêu cầu thanh toán thuế nhập khẩu, vui lòng kiểm tra nội dung và thực hiện xử lý phù hợp.
※Vì việc này do hải quan hoặc cơ quan công quyền của quốc gia/khu vực nhận hàng quyết định, nên chúng tôi không thể trả lời về việc có phát sinh thuế hay số tiền cụ thể.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về việc sử dụng dịch vụ, vui lòng liên hệ với concierge chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
▶ Biểu mẫu liên hệ