Se, ao utilizar o nosso site, você encontrar problemas como "não consigo fazer login", "não consigo enviar dados", "os botões não respondem" ou "a página não é exibida corretamente", na maioria dos casos a causa está no navegador ou no ambiente de rede que você está usando, e pode ser resolvida com os métodos abaixo. Experimente-os na ordem indicada.
1. O que tentar primeiro
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Recarregar a página: clique no botão de atualizar do navegador ou force o recarregamento com
Ctrl + F5(Mac:Command + Shift + R). - Fazer login novamente: (se estiver conectado) saia da conta uma vez e faça login novamente.
- Verificar o ID e a senha: verifique maiúsculas e minúsculas e se não há espaços extras no início ou no fim. Se tiver esquecido a senha, faça login com um código de verificação de uso único e redefina a senha.
2. Limpar o cache e os cookies do navegador
Dados antigos armazenados no navegador (cache e cookies) podem causar problemas de login ou de exibição. Limpe o cache e os cookies do navegador e acesse o site novamente.
Para saber como fazer isso, consulte o guia oficial de cada navegador.
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Google Chrome (computador e celular)
Limpar cache e cookies (ajuda oficial do Google) -
Safari (iPhone / iPad)
Limpar histórico, cache e cookies do Safari no iPhone (suporte oficial da Apple) -
Safari (Mac)
Limpar o histórico de navegação no Safari do Mac (suporte oficial da Apple) -
Microsoft Edge
Exibir e excluir o histórico do navegador no Microsoft Edge (suporte oficial da Microsoft) -
Mozilla Firefox
Como limpar o cache do Firefox (suporte oficial da Mozilla)
Atenção: ao excluir os cookies, você poderá ser desconectado de vários sites, incluindo o nosso, e as informações salvas em formulários poderão ser apagadas. Anote previamente os IDs e senhas necessários.
3. Tentar no modo de navegação privada (anônima)
Se quiser identificar a causa sem limpar o cache, você também pode acessar o site no modo privado ("janela anônima" no Chrome, "navegação privada" no Safari, "janela InPrivate" no Edge). Se o site funcionar normalmente nesse modo, a causa provavelmente é o cache, os cookies ou alguma extensão do navegador.
4. Tentar com outro navegador
O problema pode ser específico do seu navegador. Tente acessar com um navegador diferente (por exemplo, Chrome, se você costuma usar o Safari).
Uma versão desatualizada do navegador também pode causar problemas; recomendamos atualizá-lo para a versão mais recente.
5. Tentar com outro dispositivo
Se não funcionar no celular, tente em um computador ou tablet; se não funcionar no computador, tente em um celular. Se o site funcionar normalmente em outro dispositivo, a causa pode estar no ambiente do dispositivo original (configurações do navegador, software de segurança etc.).
Um sistema operacional desatualizado também pode impedir o funcionamento correto. Atualize para o sistema mais recente ou tente acessar de outro dispositivo.
6. Tentar com outra rede
O ambiente de conexão que você está usando também pode ser a causa. Tente alternar o modo de conexão da seguinte forma.
- Se estiver usando Wi-Fi → mude para a rede móvel (4G/5G)
- Se estiver usando rede móvel → mude para o Wi-Fi
- Se estiver usando a rede de uma empresa ou escola → as configurações de segurança podem restringir a conexão; tente por outra rede
- Se estiver usando VPN → desative temporariamente a VPN e tente novamente
7. Se o problema persistir
Se o problema não for resolvido mesmo após as tentativas acima, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente. Fornecendo as informações a seguir, a investigação será mais rápida.
- Descrição do problema (ex.: nada acontece ao clicar no botão de login)
- Mensagem de erro exibida (se possível, com uma captura de tela)
- Data e hora em que ocorreu
- Dispositivo utilizado (ex.: iPhone 15, PC com Windows)
- Navegador utilizado e sua versão (ex.: Chrome, Safari)
- Quais dos passos acima você já tentou