【Guia】Fluxo do serviço

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STEP1 【Procurar produtos】(Cliente)

• Procurar produtos pela pesquisa
  Insira o nome do produto, a marca, o fabricante etc. para pesquisar.

  

   

• Procurar pelos temas do COMPASS
  Você pode procurar produtos a partir dos temas sugeridos pelo COMPASS. Ao clicar na imagem, os produtos serão exibidos com as condições de pesquisa recomendadas pelo COMPASS.

  

   

Se você não encontrar o produto que procura
Nosso concierge de atendimento ao cliente ajudará você a encontrar o produto.
Fique à vontade para entrar em contato conosco.

▶ Contatar o concierge de atendimento ao cliente 

STEP2 【Fazer o pedido】(Cliente)

Selecione o endereço de entrega e o método de pagamento e faça o pedido dos produtos no carrinho.

• Inserir informações de entrega / pagamento
  A partir da próxima vez, se você usar as mesmas informações de entrega/pagamento, poderá copiá-las do histórico.
  ▶ Sobre as tarifas
  ▶ Sobre países/regiões disponíveis para entrega

Você não esqueceu de nada?
【Embalagem consolidada no carrinho】

Embalamos vários produtos do carrinho juntos.
Antes de fazer o pedido, verifique se não esqueceu de nada.
※Em princípio, não é possível consolidar produtos de pedidos feitos em carrinhos diferentes. Agradecemos a compreensão.

• Selecionar o método de envio
  Selecione a opção de envio de acordo com o prazo, o preço e o conteúdo do serviço.
  ▶ Sobre os métodos de envio

※O método de envio recomendado pelo COMPASS é definido como padrão.
※O frete internacional é confirmado após a embalagem, e o pagamento será concluído automaticamente com o método de envio selecionado.

Para quem deseja comparar métodos de envio
Opção de envio “Escolher depois”

Também oferecemos uma opção de envio para quem deseja comparar as transportadoras após a confirmação do peso.

Importante：Em princípio, não aceitamos cancelamento do pedido por motivos do cliente após a realização do pedido.

STEP3 【Preparação dos produtos】（COMPASS）

Após o pedido, GOYOKIKIYA COMPASS cuidará de tudo, desde a preparação do produto até o envio do pacote.

• Confirmação do pedido e preparação dos produtos
  Analisaremos o conteúdo do pedido e, após confirmar se é possível preparar e enviar, providenciaremos os produtos.
   
• Embalagem / Envio
  Entregaremos conforme o método de embalagem/envio selecionado. (Após a confirmação do frete, o pagamento é concluído automaticamente.)
  Se você selecionou “Escolher depois”, após a conclusão da embalagem, escolha o método de envio e emita a instrução de envio.
  
  Você pode verificar o status de entrega na My Page.

Pode ser necessário confirmar informações antes do envio.

Se houver pontos a confirmar (por exemplo, itens que não podem ser enviados, falta de estoque, etc.) ou se você selecionou “Escolher depois” como método de envio, nosso concierge entrará em contato antes do envio.

STEP4 【Receber】(Cliente)

Após a chegada, verifique o conteúdo.

• Verificação na chegada do produto
  Verifique a embalagem externa e confirme se não há danos, amassados ou sujeira.
  Além disso, agite levemente o pacote e confirme que não há ruídos estranhos dentro.
  Se encontrar alguma anormalidade, abra o pacote junto com o entregador e verifique se não há danos, sujeira ou itens faltando.

• Se houver danos, sujeira ou extravio
  No caso de correio internacional, solicite a elaboração de um relatório de danos (formulário CN24) e envie-o para nós junto com fotos da embalagem externa e do conteúdo. Guarde o pacote como está.
  No caso de envio que não seja correio internacional, confirme o procedimento com o entregador (o pacote pode ser recolhido).
  Envie-nos fotos da embalagem externa e do conteúdo. Guarde o pacote como está.

Pagamento de impostos de importação (somente se houver cobrança)

Ao enviar pacotes para o exterior, podem ocorrer impostos de importação e outros tributos/taxas e tarifas para o destinatário. Se o entregador ou a alfândega solicitar o pagamento, verifique os detalhes e tome as providências necessárias.
※Como isso é determinado pela alfândega e outros órgãos públicos do país/região de destino, não podemos informar se haverá cobrança ou o valor. 

Se tiver dúvidas sobre o uso do serviço, entre em contato com nosso concierge de atendimento ao cliente.
▶ Formulário de contato