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  3. ご利用方法について

ログインやデータの送信ができません

当サイトをご利用の際に「ログインできない」「データの送信ができない」「ボタンを押しても反応しない」「画面が正しく表示されない」といった症状が発生した場合、多くのケースはお使いのブラウザや通信環境に起因しており、以下の方法で解決できます。上から順にお試しください。

1. まずお試しいただきたいこと

  • ページの再読み込み：ブラウザの更新ボタンを押す、またはキーボードの Ctrl + F5（Macは Command + Shift + R）で強制的に再読み込みしてください。
  • 再ログイン：（ログイン済みの場合）一度ログアウトしてから、再度ログインをお試しください。
  • ID・パスワードの確認：大文字・小文字の違い、前後の余分なスペースが入っていないかご確認ください。パスワードをお忘れの場合は、ワンタイム認証コードでログインし、パスワードを再設定してください。

2. ブラウザのキャッシュ・Cookieを削除する

ブラウザに保存された古いデータ（キャッシュ・Cookie）が原因で、ログインや画面表示に不具合が生じることがあります。お使いのブラウザのキャッシュとCookieを削除してから、再度アクセスをお試しください。

削除の手順は、各ブラウザの公式ガイドをご参照ください。

ご注意：Cookieを削除すると、当サイトを含む各種サイトからログアウトされたり、保存されていた入力情報が消去されたりする場合があります。必要なID・パスワードは事前にお控えください。

3. シークレットモード（プライベートブラウズ）で試す

キャッシュを削除せずに原因を切り分けたい場合は、シークレットモード（Chromeでは「シークレットウィンドウ」、Safariでは「プライベートブラウズ」、Edgeでは「InPrivateウィンドウ」）でのアクセスもお試しいただけます。シークレットモードで正常に動作する場合は、キャッシュ・Cookie、またはブラウザの拡張機能が原因である可能性が高いと考えられます。

4. 別のブラウザで試す

お使いのブラウザ固有の問題である可能性があります。普段お使いのブラウザとは別のブラウザ（例：Safariをお使いの場合はChrome）でのアクセスをお試しください。

また、ブラウザのバージョンが古い場合も不具合の原因となりますので、最新版へのアップデートをおすすめします。

5. 別の端末で試す

スマートフォンでうまくいかない場合はパソコンやタブレットで、パソコンでうまくいかない場合はスマートフォンで、というように別の端末からのアクセスをお試しください。別の端末で正常に動作する場合は、元の端末の環境（ブラウザ設定・セキュリティソフト等）に原因がある可能性があります。

お使いの端末のOSが古い場合も正常に動作しない場合があります。最新のOSに更新いただくか、別の端末からのアクセスをお試しください。

6. 別のネットワークで試す

ご利用中の通信環境が原因となっている場合があります。以下のように接続方法を切り替えてお試しください。

  • Wi-Fiをご利用の場合 → モバイル回線（4G/5G）に切り替える
  • モバイル回線をご利用の場合 → Wi-Fiに切り替える
  • 会社や学校のネットワークをご利用の場合 → セキュリティ設定により通信が制限されている場合がありますので、別の回線からお試しください
  • VPNをご利用の場合 → VPNを一時的にオフにしてお試しください

7. それでも解決しない場合

上記をお試しいただいても解決しない場合は、お手数ですがカスタマーコンシェルジュまでご連絡ください。その際、以下の情報をお知らせいただけますと、調査がスムーズに進みます。

  • 症状の内容（例：ログインボタンを押しても画面が変わらない）
  • 表示されているエラーメッセージ（可能であれば画面のスクリーンショット）
  • 発生した日時
  • お使いの端末（例：iPhone 15、Windowsパソコン）
  • お使いのブラウザとバージョン（例：Chrome、Safari）
  • 上記の対処方法のうち、お試しいただいた項目

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