Jika saat menggunakan situs kami Anda mengalami masalah seperti "tidak dapat login", "tidak dapat mengirim data", "tombol tidak merespons", atau "halaman tidak ditampilkan dengan benar", penyebabnya sebagian besar berasal dari browser atau lingkungan jaringan yang Anda gunakan, dan dapat diatasi dengan cara-cara berikut. Silakan coba secara berurutan dari atas.
1. Hal yang perlu dicoba terlebih dahulu
-
Muat ulang halaman: Klik tombol refresh pada browser, atau muat ulang secara paksa dengan
Ctrl + F5(Mac:Command + Shift + R). - Login ulang: (Jika sedang login) silakan logout terlebih dahulu, lalu login kembali.
- Periksa ID dan kata sandi: Periksa huruf besar/kecil serta ada tidaknya spasi berlebih di awal atau akhir. Jika lupa kata sandi, silakan login dengan kode verifikasi sekali pakai lalu atur ulang kata sandi Anda.
2. Hapus cache dan cookie browser
Data lama yang tersimpan di browser (cache dan cookie) dapat menyebabkan masalah login atau tampilan. Silakan hapus cache dan cookie browser Anda, lalu akses kembali situs ini.
Untuk langkah-langkahnya, silakan lihat panduan resmi masing-masing browser.
-
Google Chrome (komputer dan ponsel)
Menghapus cache dan cookie (Bantuan resmi Google) -
Safari (iPhone / iPad)
Menghapus riwayat, cache, dan cookie dari Safari di iPhone (Dukungan resmi Apple) -
Safari (Mac)
Menghapus riwayat penelusuran di Safari di Mac (Dukungan resmi Apple) -
Microsoft Edge
Melihat dan menghapus riwayat browser di Microsoft Edge (Dukungan resmi Microsoft) -
Mozilla Firefox
Cara menghapus cache Firefox (Dukungan resmi Mozilla)
Perhatian: Menghapus cookie dapat membuat Anda keluar (logout) dari berbagai situs, termasuk situs kami, dan informasi yang tersimpan di formulir juga dapat terhapus. Silakan catat terlebih dahulu ID dan kata sandi yang Anda perlukan.
3. Coba dengan mode penyamaran (private mode)
Jika ingin mengetahui penyebabnya tanpa menghapus cache, Anda juga dapat mengakses situs dalam mode penyamaran ("Jendela samaran" di Chrome, "Penjelajahan Pribadi" di Safari, "Jendela InPrivate" di Edge). Jika situs berfungsi normal dalam mode ini, kemungkinan besar penyebabnya adalah cache, cookie, atau ekstensi browser.
4. Coba dengan browser lain
Masalah mungkin hanya terjadi pada browser yang Anda gunakan. Silakan coba akses dengan browser lain (misalnya Chrome jika biasanya menggunakan Safari).
Versi browser yang sudah lama juga dapat menyebabkan masalah, jadi kami sarankan untuk memperbaruinya ke versi terbaru.
5. Coba dengan perangkat lain
Jika tidak berfungsi di ponsel, coba di komputer atau tablet; jika tidak berfungsi di komputer, coba di ponsel. Jika situs berfungsi normal di perangkat lain, penyebabnya mungkin ada pada lingkungan perangkat semula (pengaturan browser, perangkat lunak keamanan, dsb.).
Sistem operasi (OS) yang sudah lama juga dapat menyebabkan situs tidak berfungsi dengan baik. Silakan perbarui ke OS terbaru atau coba akses dari perangkat lain.
6. Coba dengan jaringan lain
Lingkungan koneksi yang Anda gunakan juga bisa menjadi penyebabnya. Silakan coba mengganti cara koneksi seperti berikut.
- Jika menggunakan Wi-Fi → beralih ke jaringan seluler (4G/5G)
- Jika menggunakan jaringan seluler → beralih ke Wi-Fi
- Jika menggunakan jaringan kantor atau sekolah → koneksi mungkin dibatasi oleh pengaturan keamanan; silakan coba jaringan lain
- Jika menggunakan VPN → matikan VPN untuk sementara lalu coba lagi
7. Jika masalah masih belum teratasi
Jika masalah tetap belum teratasi setelah mencoba langkah-langkah di atas, silakan hubungi layanan pelanggan kami. Dengan memberikan informasi berikut, penyelidikan akan berjalan lebih cepat.
- Deskripsi masalah (contoh: tidak terjadi apa-apa saat tombol login ditekan)
- Pesan error yang ditampilkan (jika memungkinkan, sertakan tangkapan layar)
- Tanggal dan waktu kejadian
- Perangkat yang digunakan (contoh: iPhone 15, PC Windows)
- Browser yang digunakan beserta versinya (contoh: Chrome, Safari)
- Langkah-langkah di atas yang sudah Anda coba