【Panduan】Alur Layanan

Beranda / Panduan / Alur Layanan

STEP1 【Cari produk】(Pelanggan)

• Cari produk lewat pencarian
  Masukkan nama produk, merek, produsen, dan lain-lain untuk mencari.

  

   

• Cari dari tema COMPASS
  Anda dapat mencari produk dari tema yang diusulkan oleh COMPASS. Klik gambar untuk menampilkan produk dengan kondisi pencarian rekomendasi dari COMPASS.

  

   

Jika Anda tidak dapat menemukan produk yang Anda cari
Customer concierge kami akan membantu Anda mencari produk.
Silakan hubungi kami kapan saja.

▶ Hubungi customer concierge 

STEP2 【Buat pesanan】(Pelanggan)

Pilih alamat pengiriman dan metode pembayaran, lalu buat pesanan untuk produk di keranjang.

• Masukkan informasi pengiriman / pembayaran
  Mulai lain kali, jika Anda menggunakan informasi pengiriman/pembayaran yang sama, Anda dapat menyalinnya dari riwayat.
  ▶ Tentang biaya
  ▶ Tentang negara/wilayah yang dapat dikirim

Apakah Anda lupa membeli sesuatu?
【Pengemasan gabungan dalam keranjang】

Kami mengemas beberapa produk dalam keranjang menjadi satu.
Sebelum membuat pesanan, pastikan tidak ada yang tertinggal.
※Pada prinsipnya, kami tidak dapat menggabungkan pesanan dari keranjang yang berbeda. Mohon pengertiannya.

• Pilih metode pengiriman
  Pilih opsi pengiriman sesuai lama pengiriman, biaya, dan isi layanan.
  ▶ Tentang metode pengiriman

※Metode pengiriman rekomendasi COMPASS disetel sebagai default.
※Ongkos kirim internasional ditetapkan setelah pengemasan, dan pembayaran akan selesai secara otomatis dengan metode pengiriman yang dipilih.

Bagi yang ingin membandingkan metode pengiriman
Opsi pengiriman “Pilih nanti”

Kami juga menyediakan opsi pengiriman bagi yang ingin membandingkan layanan pengiriman setelah berat paket dipastikan.

Penting：Setelah pesanan dibuat, pada prinsipnya kami tidak menerima pembatalan pesanan karena alasan pelanggan.

STEP3 【Pengurusan produk】（COMPASS）

Setelah pesanan dibuat, GOYOKIKIYA COMPASS akan mengurus semuanya, mulai dari pengurusan produk hingga pengiriman paket.

• Konfirmasi pesanan dan pengurusan produk
  Kami akan meninjau detail pesanan Anda, memeriksa apakah pengurusan/pengiriman memungkinkan, lalu mengurus produk.
   
• Pengemasan / Pengiriman
  Kami akan mengirimkan sesuai metode pengemasan/pengiriman yang Anda pilih. (Setelah ongkos kirim ditetapkan, pembayaran selesai secara otomatis.)
  Jika Anda memilih “Pilih nanti”, setelah pengemasan selesai, silakan pilih metode pengiriman dan lakukan instruksi pengiriman.
  
  Anda dapat memeriksa status pengiriman di My Page.

Kami mungkin perlu melakukan konfirmasi sebelum pengiriman.

Jika ada hal yang perlu dikonfirmasi (misalnya terdapat produk yang tidak dapat dikirim, produk kehabisan stok, dll.) atau jika Anda memilih “Pilih nanti” sebagai metode pengiriman, concierge kami akan menghubungi Anda sebelum pengiriman.

STEP4 【Terima】(Pelanggan)

Setelah paket tiba, silakan periksa isi paket.

• Pemeriksaan saat produk tiba
  Periksa kemasan luar dan pastikan tidak ada kerusakan, penyok, atau kotoran.
  Selain itu, goyangkan paket secara perlahan dan pastikan tidak ada suara aneh dari dalam.
  Jika ada kelainan, buka paket bersama petugas pengantar dan pastikan tidak ada kerusakan, kotoran, atau kehilangan pada isi paket.

• Jika terjadi kerusakan, kotor, atau hilang
  Untuk pos internasional, mintalah dibuatkan damage report (form CN24) dan kirimkan kepada kami beserta foto kemasan luar dan isi paket. Harap simpan paket apa adanya.
  Untuk selain pos internasional, konfirmasikan penanganannya kepada petugas pengantar (paket dapat diambil kembali).
  Kirimkan foto kemasan luar dan isi paket kepada kami. Harap simpan paket apa adanya.

Pembayaran bea masuk (hanya jika dikenakan)

Saat mengirim paket ke luar negeri, penerima dapat dikenakan bea masuk serta pajak/biaya lain dan biaya penanganan. Jika petugas pengantar atau bea cukai meminta pembayaran, harap periksa rinciannya dan lakukan penanganan yang diperlukan.
※Karena hal ini ditentukan oleh bea cukai atau lembaga publik lain di negara/wilayah tujuan, kami tidak dapat menjawab apakah bea masuk akan dikenakan atau berapa jumlahnya. 

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang penggunaan layanan, silakan hubungi customer concierge kami.
▶ Formulir kontak