1. GOYOKIKIYA COMPASS
  2. Soalan Lazim
  3. Cara Menggunakan Perkhidmatan

Tidak dapat log masuk atau menghantar data

Jika anda mengalami masalah semasa menggunakan laman web kami seperti "tidak dapat log masuk", "tidak dapat menghantar data", "butang tidak bertindak balas", atau "halaman tidak dipaparkan dengan betul", puncanya kebanyakannya berasal daripada pelayar atau persekitaran rangkaian yang anda gunakan, dan boleh diselesaikan dengan kaedah berikut. Sila cuba mengikut urutan dari atas.

1. Perkara yang perlu dicuba dahulu

  • Muat semula halaman: Klik butang muat semula pelayar, atau paksa muat semula dengan Ctrl + F5 (Mac: Command + Shift + R).
  • Log masuk semula: (Jika sedang log masuk) sila log keluar dahulu, kemudian log masuk semula.
  • Semak ID dan kata laluan: Semak huruf besar/kecil serta ruang kosong berlebihan di awal atau akhir. Jika terlupa kata laluan, sila log masuk dengan kod pengesahan sekali guna dan tetapkan semula kata laluan anda.

2. Kosongkan cache dan kuki pelayar

Data lama yang disimpan dalam pelayar (cache dan kuki) boleh menyebabkan masalah log masuk atau paparan. Sila kosongkan cache dan kuki pelayar anda, kemudian akses semula laman web ini.

Untuk langkah-langkahnya, sila rujuk panduan rasmi setiap pelayar.

Perhatian: Memadam kuki mungkin menyebabkan anda dilog keluar daripada pelbagai laman web, termasuk laman web kami, dan maklumat yang disimpan dalam borang juga mungkin terpadam. Sila catat ID dan kata laluan yang diperlukan terlebih dahulu.

3. Cuba dengan mod inkognito (pelayaran peribadi)

Jika anda ingin mengenal pasti punca tanpa mengosongkan cache, anda juga boleh mengakses laman web dalam mod peribadi ("Tetingkap inkognito" dalam Chrome, "Pelayaran Peribadi" dalam Safari, "Tetingkap InPrivate" dalam Edge). Jika laman web berfungsi seperti biasa dalam mod ini, puncanya berkemungkinan besar ialah cache, kuki, atau sambungan (extension) pelayar.

4. Cuba dengan pelayar lain

Masalah ini mungkin khusus kepada pelayar yang anda gunakan. Sila cuba akses dengan pelayar lain (contohnya Chrome jika anda biasanya menggunakan Safari).

Versi pelayar yang lama juga boleh menyebabkan masalah; kami syorkan anda mengemas kini kepada versi terkini.

5. Cuba dengan peranti lain

Jika tidak berfungsi pada telefon pintar, cuba pada komputer atau tablet; jika tidak berfungsi pada komputer, cuba pada telefon pintar. Jika laman web berfungsi seperti biasa pada peranti lain, puncanya mungkin terletak pada persekitaran peranti asal (tetapan pelayar, perisian keselamatan, dll.).

Sistem pengendalian (OS) yang lama juga boleh menyebabkan laman web tidak berfungsi dengan baik. Sila kemas kini kepada OS terkini atau cuba akses daripada peranti lain.

6. Cuba dengan rangkaian lain

Persekitaran sambungan yang anda gunakan juga mungkin menjadi punca. Sila cuba tukar cara sambungan seperti berikut.

  • Jika menggunakan Wi-Fi → tukar kepada rangkaian mudah alih (4G/5G)
  • Jika menggunakan rangkaian mudah alih → tukar kepada Wi-Fi
  • Jika menggunakan rangkaian syarikat atau sekolah → sambungan mungkin dihadkan oleh tetapan keselamatan; sila cuba rangkaian lain
  • Jika menggunakan VPN → matikan VPN buat sementara waktu dan cuba semula

7. Jika masalah masih belum selesai

Jika masalah masih belum selesai selepas mencuba langkah-langkah di atas, sila hubungi khidmat pelanggan kami. Dengan memberikan maklumat berikut, siasatan akan berjalan dengan lebih pantas.

  • Penerangan masalah (contoh: tiada apa-apa berlaku apabila butang log masuk ditekan)
  • Mesej ralat yang dipaparkan (jika boleh, sertakan tangkapan skrin)
  • Tarikh dan masa masalah berlaku
  • Peranti yang digunakan (contoh: iPhone 15, PC Windows)
  • Pelayar yang digunakan beserta versinya (contoh: Chrome, Safari)
  • Langkah-langkah di atas yang telah anda cuba

Artikel dalam seksyen ini