Laman Utama / Panduan / Aliran Perkhidmatan
STEP1 【Cari produk】(Pelanggan)
-
Cari produk melalui carian
Masukkan nama produk, jenama, pengeluar dan sebagainya untuk membuat carian. -
Cari melalui tema COMPASS
Anda boleh mencari produk melalui tema yang dicadangkan oleh COMPASS. Klik imej untuk memaparkan produk dengan syarat carian yang disyorkan oleh COMPASS.
Jika anda tidak dapat menemui produk yang dicari
Customer concierge kami akan membantu anda mencari produk.
Sila hubungi kami bila-bila masa.
▶ Hubungi customer concierge
STEP2 【Buat pesanan】(Pelanggan)
Pilih alamat penghantaran dan kaedah pembayaran, kemudian buat pesanan untuk produk dalam troli.
-
Masukkan maklumat penghantaran / pembayaran
Mulai lain kali, jika anda menggunakan maklumat penghantaran/pembayaran yang sama, anda boleh menyalinnya daripada sejarah.
▶ Tentang caj
▶ Tentang negara/rantau penghantaran yang tersedia
Adakah anda terlupa membeli sesuatu?
【Pembungkusan gabungan dalam troli】
Kami membungkus beberapa produk dalam troli bersama-sama.
Sebelum membuat pesanan, sila pastikan tiada yang tertinggal.
※Pada prinsipnya, pesanan daripada troli yang berbeza tidak boleh dibungkus bersama. Harap maklum.
-
Pilih kaedah penghantaran
Pilih pilihan penghantaran mengikut tempoh penghantaran, caj dan kandungan perkhidmatan.
▶ Tentang kaedah penghantaran
※Kaedah penghantaran yang disyorkan oleh COMPASS ditetapkan sebagai lalai.
※Kos penghantaran antarabangsa akan dipastikan selepas pembungkusan, dan pembayaran akan selesai secara automatik dengan kaedah penghantaran yang dipilih.
Untuk yang ingin membandingkan kaedah penghantaran
Pilihan penghantaran “Pilih kemudian”
Kami juga menyediakan pilihan penghantaran untuk mereka yang ingin membandingkan kaedah penghantaran selepas berat disahkan.
Penting：Selepas pesanan dibuat, pembatalan pesanan atas sebab pelanggan pada prinsipnya tidak diterima.
STEP3 【Urusan produk】（COMPASS）
Selepas pesanan dibuat, GOYOKIKIYA COMPASS akan menguruskan semuanya daripada urusan produk hingga penghantaran bungkusan.
-
Pengesahan pesanan dan urusan produk
Kami akan menyemak kandungan pesanan dan mengesahkan sama ada urusan/penghantaran boleh dilakukan, kemudian menguruskan produk.
-
Pembungkusan / Penghantaran
Kami akan menghantar mengikut kaedah pembungkusan/kaedah penghantaran yang anda pilih. (Selepas kos penghantaran disahkan, pembayaran selesai secara automatik.)
Jika anda memilih “Pilih kemudian”, selepas pembungkusan selesai sila pilih kaedah penghantaran dan buat arahan penghantaran.
Status penghantaran boleh disemak di My Page.
Kami mungkin perlu membuat pengesahan sebelum penghantaran.
Jika terdapat perkara yang perlu disahkan (contohnya termasuk produk yang tidak boleh dihantar, produk kehabisan stok, dan lain-lain) atau jika anda memilih “Pilih kemudian” sebagai kaedah penghantaran, concierge kami akan menghubungi anda sebelum penghantaran.
STEP4 【Terima】(Pelanggan)
Selepas bungkusan tiba, sila semak kandungannya.
-
Pemeriksaan semasa produk tiba
Semak pembungkusan luar dan pastikan tiada kerosakan, kemek atau kotoran.
Selain itu, goncang bungkusan dengan perlahan dan pastikan tiada bunyi pelik dari dalam.
Jika terdapat sebarang kelainan, buka bungkusan bersama penghantar dan semak sama ada kandungan rosak, kotor atau hilang.
-
Jika berlaku kerosakan, kotoran atau kehilangan
Untuk pos antarabangsa, minta laporan kerosakan (borang CN24) disediakan dan hantarkan kepada kami bersama foto pembungkusan luar dan kandungan. Sila simpan bungkusan seperti sedia ada.
Untuk selain pos antarabangsa, sahkan cara penanganan dengan penghantar (bungkusan mungkin diambil semula).
Hantarkan kepada kami bersama foto pembungkusan luar dan kandungan. Sila simpan bungkusan seperti sedia ada.
Pembayaran duti import (hanya jika dikenakan)
Apabila menghantar bungkusan ke luar negara, penerima mungkin dikenakan duti import serta cukai/fi lain dan caj pengendalian. Jika penghantar atau kastam meminta pembayaran duti import, sila semak butiran dan lakukan tindakan yang diperlukan.
※Oleh kerana perkara ini ditentukan oleh kastam atau agensi awam lain di negara/rantau destinasi, kami tidak dapat menjawab sama ada duti akan dikenakan atau jumlahnya.
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai penggunaan perkhidmatan, sila hubungi customer concierge kami.
▶ Borang pertanyaan