हमारी वेबसाइट का उपयोग करते समय यदि आपको "लॉग इन नहीं हो पा रहा", "डेटा नहीं भेजा जा रहा", "बटन दबाने पर कोई प्रतिक्रिया नहीं", या "पेज सही ढंग से नहीं दिख रहा" जैसी समस्याएँ आती हैं, तो अधिकांश मामलों में इसका कारण आपका ब्राउज़र या नेटवर्क वातावरण होता है, और इसे नीचे दिए गए तरीकों से हल किया जा सकता है। कृपया ऊपर से क्रम में आज़माएँ।
1. सबसे पहले ये आज़माएँ
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पेज को दोबारा लोड करें: ब्राउज़र के रिफ़्रेश बटन को दबाएँ, या
Ctrl + F5(Mac परCommand + Shift + R) से पेज को फ़ोर्स-रीलोड करें। - दोबारा लॉग इन करें: (यदि आप लॉग इन हैं) एक बार लॉग आउट करके फिर से लॉग इन करें।
- ID और पासवर्ड जाँचें: बड़े/छोटे अक्षरों (capital/small letters) और आगे-पीछे अतिरिक्त स्पेस की जाँच करें। यदि आप पासवर्ड भूल गए हैं, तो वन-टाइम सत्यापन कोड से लॉग इन करके पासवर्ड रीसेट करें।
2. ब्राउज़र का कैश और कुकीज़ हटाएँ
ब्राउज़र में सहेजा गया पुराना डेटा (कैश और कुकीज़) लॉग इन या पेज दिखने में समस्या पैदा कर सकता है। कृपया ब्राउज़र का कैश और कुकीज़ हटाकर वेबसाइट को दोबारा खोलें।
हटाने की विधि के लिए प्रत्येक ब्राउज़र की आधिकारिक गाइड देखें।
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Google Chrome (कंप्यूटर और स्मार्टफ़ोन दोनों के लिए)
कैश और कुकीज़ मिटाना (Google की आधिकारिक सहायता) -
Safari (iPhone / iPad)
iPhone पर Safari से हिस्ट्री, कैश और कुकीज़ हटाना (Apple का आधिकारिक समर्थन, अंग्रेज़ी में) -
Safari (Mac)
Mac पर Safari में ब्राउज़िंग हिस्ट्री हटाना (Apple का आधिकारिक समर्थन, अंग्रेज़ी में) -
Microsoft Edge
Microsoft Edge में ब्राउज़र हिस्ट्री देखना और हटाना (Microsoft का आधिकारिक समर्थन) -
Mozilla Firefox
Firefox का कैश कैसे हटाएँ (Mozilla का आधिकारिक समर्थन)
ध्यान दें: कुकीज़ हटाने पर आप हमारी वेबसाइट सहित अन्य वेबसाइटों से लॉग आउट हो सकते हैं, और फ़ॉर्म में सहेजी गई जानकारी भी मिट सकती है। कृपया आवश्यक ID और पासवर्ड पहले से नोट कर लें।
3. प्राइवेट मोड (इनकॉग्निटो) में आज़माएँ
यदि आप कैश हटाए बिना कारण जानना चाहते हैं, तो प्राइवेट मोड में भी वेबसाइट खोलकर देख सकते हैं (Chrome में "इनकॉग्निटो विंडो", Safari में "प्राइवेट ब्राउज़िंग", Edge में "InPrivate विंडो")। यदि इस मोड में वेबसाइट सामान्य रूप से काम करती है, तो समस्या का कारण संभवतः कैश, कुकीज़ या ब्राउज़र एक्सटेंशन है।
4. दूसरे ब्राउज़र से आज़माएँ
समस्या आपके ब्राउज़र से जुड़ी हो सकती है। कृपया किसी दूसरे ब्राउज़र से वेबसाइट खोलकर देखें (उदाहरण के लिए, यदि आप आमतौर पर Safari इस्तेमाल करते हैं तो Chrome)।
ब्राउज़र का पुराना संस्करण भी समस्या का कारण हो सकता है, इसलिए नवीनतम संस्करण में अपडेट करने की सलाह दी जाती है।
5. दूसरे डिवाइस से आज़माएँ
यदि स्मार्टफ़ोन पर काम नहीं करता, तो कंप्यूटर या टैबलेट से आज़माएँ; यदि कंप्यूटर पर काम नहीं करता, तो स्मार्टफ़ोन से आज़माएँ। यदि दूसरे डिवाइस पर वेबसाइट सामान्य रूप से काम करती है, तो समस्या मूल डिवाइस के वातावरण (ब्राउज़र सेटिंग, सुरक्षा सॉफ़्टवेयर आदि) में हो सकती है।
डिवाइस का पुराना ऑपरेटिंग सिस्टम (OS) भी सही ढंग से काम न करने का कारण हो सकता है। कृपया नवीनतम OS में अपडेट करें या किसी दूसरे डिवाइस से आज़माएँ।
6. दूसरे नेटवर्क से आज़माएँ
आपके इंटरनेट कनेक्शन का वातावरण भी समस्या का कारण हो सकता है। कृपया नीचे दिए अनुसार कनेक्शन बदलकर आज़माएँ।
- यदि Wi-Fi इस्तेमाल कर रहे हैं → मोबाइल नेटवर्क (4G/5G) पर स्विच करें
- यदि मोबाइल नेटवर्क इस्तेमाल कर रहे हैं → Wi-Fi पर स्विच करें
- यदि कंपनी या स्कूल का नेटवर्क इस्तेमाल कर रहे हैं → सुरक्षा सेटिंग के कारण कनेक्शन सीमित हो सकता है, कृपया किसी दूसरे नेटवर्क से आज़माएँ
- यदि VPN इस्तेमाल कर रहे हैं → VPN को कुछ समय के लिए बंद करके आज़माएँ
7. यदि समस्या फिर भी हल न हो
ऊपर दिए गए तरीकों को आज़माने के बाद भी समस्या हल न हो, तो कृपया हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करें। नीचे दी गई जानकारी साझा करने पर जाँच तेज़ी से हो सकेगी।
- समस्या का विवरण (उदा.: लॉग इन बटन दबाने पर स्क्रीन नहीं बदलती)
- दिखाया गया एरर मैसेज (यदि संभव हो तो स्क्रीनशॉट के साथ)
- समस्या होने की तारीख़ और समय
- इस्तेमाल किया गया डिवाइस (उदा.: iPhone 15, Windows कंप्यूटर)
- इस्तेमाल किया गया ब्राउज़र और उसका संस्करण (उदा.: Chrome, Safari)
- ऊपर दिए गए तरीकों में से जो आप आज़मा चुके हैं