【गाइड】सेवा प्रवाह

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STEP1 【उत्पाद खोजें】(ग्राहक)

• खोज करके उत्पाद ढूंढें
  उत्पाद नाम, ब्रांड, निर्माता आदि दर्ज करके खोजें।

  

   

• COMPASS थीम से खोजें
  COMPASS द्वारा सुझाए गए थीम से उत्पाद खोज सकते हैं। छवि पर क्लिक करने पर, COMPASS की अनुशंसित खोज शर्तों के साथ उत्पाद दिखाए जाते हैं।

  

   

यदि आपको खोजा हुआ उत्पाद नहीं मिल रहा है
हमारा कस्टमर कॉन्सियर्ज आपकी उत्पाद खोज में सहायता करेगा।
कृपया बेझिझक हमसे संपर्क करें।

▶ कस्टमर कॉन्सियर्ज से संपर्क करें 

STEP2 【ऑर्डर करें】(ग्राहक)

डिलीवरी पता और भुगतान विधि चुनें, फिर कार्ट में मौजूद उत्पादों के लिए ऑर्डर करें।

• डिलीवरी / भुगतान जानकारी दर्ज करें
  अगली बार यदि आप वही डिलीवरी/भुगतान जानकारी उपयोग करेंगे, तो आप इतिहास से कॉपी कर सकते हैं।
  ▶ शुल्क के बारे में
  ▶ डिलीवरी उपलब्ध देशों/क्षेत्रों के बारे में

क्या आप कुछ खरीदना भूल गए?
【कार्ट में एक साथ पैकिंग】

हम कार्ट में मौजूद कई उत्पादों को एक साथ पैक करते हैं।
ऑर्डर से पहले कृपया सुनिश्चित करें कि आपने कुछ भी नहीं छोड़ा है।
※सामान्यतः, अलग-अलग कार्ट के ऑर्डर को एक साथ पैक नहीं किया जा सकता। कृपया पहले से समझ लें।

• शिपिंग विधि चुनें
  डिलीवरी दिनों, शुल्क और सेवा विवरण के अनुसार शिपिंग विकल्प चुनें।
  ▶ शिपिंग विधियों के बारे में

※COMPASS की अनुशंसित शिपिंग विधि डिफ़ॉल्ट रूप से सेट है।
※अंतरराष्ट्रीय शिपिंग शुल्क पैकिंग के बाद तय होता है, और चुनी गई शिपिंग विधि से भुगतान स्वतः पूर्ण हो जाता है।

जो लोग शिपिंग विधियों की तुलना करना चाहते हैं
शिपिंग विकल्प “बाद में चुनें”

उत्पाद का वजन निश्चित होने के बाद विभिन्न शिपिंग विकल्पों की तुलना करना चाहने वालों के लिए हमने यह विकल्प भी उपलब्ध कराया है।

महत्वपूर्ण：ऑर्डर के बाद, ग्राहक के कारण ऑर्डर रद्द करना सामान्यतः स्वीकार नहीं किया जाता।

STEP3 【उत्पाद की व्यवस्था】（COMPASS）

ऑर्डर के बाद, GOYOKIKIYA COMPASS उत्पाद की व्यवस्था से लेकर पैकेज भेजने तक की पूरी प्रक्रिया संभालेगा।

• ऑर्डर की पुष्टि और उत्पाद की व्यवस्था
  हम आपके ऑर्डर विवरण की समीक्षा करेंगे, व्यवस्था/शिपिंग संभव है या नहीं इसकी पुष्टि करेंगे, और फिर उत्पाद की व्यवस्था करेंगे।
   
• पैकिंग / शिपिंग
  आपके द्वारा चुनी गई पैकिंग/शिपिंग विधि के अनुसार डिलीवरी की जाएगी। (शिपिंग शुल्क तय होने के बाद भुगतान स्वतः पूर्ण हो जाता है।)
  यदि आपने “बाद में चुनें” चुना है, तो पैकिंग पूर्ण होने के बाद शिपिंग विधि चुनें और शिपमेंट निर्देश दें।
  
  डिलीवरी की स्थिति My Page से देखी जा सकती है।

शिपिंग से पहले पुष्टि आवश्यक हो सकती है।

यदि ऑर्डर में पुष्टि करने योग्य बिंदु हों (जैसे भेजे नहीं जा सकने वाले उत्पाद शामिल हों, स्टॉक खत्म हो गया हो आदि) या आपने शिपिंग विधि के रूप में “बाद में चुनें” चुना हो, तो हमारा कॉन्सियर्ज शिपमेंट से पहले आपसे संपर्क करेगा।

STEP4 【प्राप्त करें】(ग्राहक)

पहुंचने के बाद, कृपया सामग्री की जांच करें।

• उत्पाद प्राप्ति पर जांच
  बाहरी पैकेजिंग की जांच करें और सुनिश्चित करें कि कोई नुकसान, धंसाव या दाग नहीं है।
  साथ ही, पैकेज को हल्के से हिलाकर देखें और सुनिश्चित करें कि अंदर से कोई असामान्य आवाज़ न आए।
  यदि कोई समस्या मिले, तो डिलीवरी स्टाफ के साथ पैकेज खोलकर सामग्री में नुकसान/दाग/कमी की जांच करें।

• यदि नुकसान, दाग या गुम होने की स्थिति हो
  अंतरराष्ट्रीय डाक के मामले में, डैमेज रिपोर्ट (CN24 फॉर्म) बनवाएं और बाहरी पैकेजिंग व सामग्री की तस्वीरों के साथ हमें भेजें। पैकेज को उसी स्थिति में सुरक्षित रखें।
  अंतरराष्ट्रीय डाक के अलावा, डिलीवरी स्टाफ से प्रक्रिया की पुष्टि करें (वे पैकेज वापस ले सकते हैं)।
  बाहरी पैकेजिंग और सामग्री की तस्वीरों के साथ हमें भेजें। पैकेज को उसी स्थिति में सुरक्षित रखें।

आयात शुल्क का भुगतान (केवल लागू होने पर)

विदेशों में पैकेज डिलीवरी के दौरान, प्राप्तकर्ता से आयात शुल्क और अन्य कर/शुल्क तथा फीस ली जा सकती है। यदि डिलीवरी स्टाफ या कस्टम्स आयात शुल्क भुगतान के लिए कहें, तो विवरण की पुष्टि कर आवश्यक कार्रवाई करें।
※यह गंतव्य देश/क्षेत्र के कस्टम्स या अन्य सार्वजनिक संस्थाओं के निर्णय पर निर्भर करता है, इसलिए शुल्क लगेगा या नहीं और राशि कितनी होगी, इसके बारे में हम उत्तर नहीं दे सकते। 

यदि उपयोग के संबंध में कोई प्रश्न हों, तो कृपया हमारे कस्टमर कॉन्सियर्ज से बेझिझक संपर्क करें।
▶ संपर्क फ़ॉर्म