【指南】服务流程

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STEP1 【查找商品】（客户）

• 通过搜索查找商品
  输入商品名称、品牌、制造商等进行搜索。

  

   

• 从 COMPASS 主题中查找
  您可以从 COMPASS 推荐的主题中查找商品。点击图片后，将按 COMPASS 推荐的搜索条件显示商品。

  

   

若未找到想要的商品
我们的客户礼宾将协助您寻找商品。
欢迎随时与我们联系。

▶ 联系客户礼宾 

STEP2 【下单】（客户）

选择收货地址与支付方式等，并为购物车内的商品下单。

• 填写收货 / 支付信息
  以后如需使用相同的收货地址/支付信息，可从历史记录中复制。
  ▶ 关于费用
  ▶ 关于可配送国家/地区

没有漏买吗？
【购物车内合并打包】

本店会将购物车内的多件商品合并打包。
下单前请确认是否有漏买。
※原则上，不同购物车的订单商品无法合并打包，敬请谅解。

• 选择配送方式
  根据配送时效、费用与服务内容选择配送方式。
  ▶ 关于配送方式

※默认设置为 COMPASS 推荐的配送方式。
※国际运费将在打包后确定，并将按您指定的配送方式自动完成扣款。

想比较配送方式的用户
配送选项“稍后选择”

我们也提供在称重确定后再比较各家配送方式的配送选项。

重要：下单后原则上不接受因客户原因提出的取消订单。

STEP3 【商品安排】（COMPASS）

商品下单后，GOYOKIKIYA COMPASS将负责从商品安排到包裹发货的全部流程。

• 确认订单与商品安排
  我们将查看您的订单内容，在确认可安排与可配送后进行商品安排。
   
• 打包 / 发货
  将按您指定的打包方式/配送方式进行发货。（运费确定后将自动完成扣款）
  如选择配送选项“稍后选择”，请在打包完成后选择配送方式并下达发货指示。
  
  配送状态可在 My Page 中确认。

发货前可能需要确认。

如订单内容有需确认事项（包含无法寄送的商品、发生缺货等），或下单时选择配送方式为“稍后选择”的客户，我们的礼宾将在出货前与您联系。

STEP4 【收货】（客户）

到货后请确认内容物。

• 商品到达时的确认
  请确认外包装无破损、凹陷或污损。
  另外，请轻轻摇晃包裹，确认内部无异常声响。
  若发现异常，请与配送员一起开箱，确认内容物无破损、污损或缺失。

• 如发生破损、污损或遗失
  若为国际邮政，请要求制作损坏报告（CN24 表格），并与外包装及内容物照片一同发送至我们处。同时请保持包裹原状保存。
  若非国际邮政，请向配送员确认处理方式（可能会回收包裹）。
  请将外包装与内容物照片一并发送至我们处，并保持包裹原状保存。

支付进口关税（仅在产生时）

向海外寄送包裹时，收件人可能需承担关税及其他税费与手续费等。若配送员或海关要求支付进口关税等，请确认内容后进行处理。
※是否需要缴纳关税及其金额由收货国家/地区海关及其他公共机构决定，因此本店无法回答相关问题。 

如对使用方式有任何疑问，欢迎随时联系客户礼宾。
▶ 咨询表单