Sitemizi kullanırken "oturum açamıyorum", "veri gönderemiyorum", "düğmelere basınca tepki yok" veya "sayfa doğru görüntülenmiyor" gibi sorunlarla karşılaşırsanız, bunun nedeni çoğu durumda kullandığınız tarayıcı veya ağ ortamıdır ve aşağıdaki yöntemlerle çözülebilir. Lütfen sırayla deneyin.
1. Önce şunları deneyin
-
Sayfayı yeniden yükleyin: Tarayıcının yenile düğmesine basın veya
Ctrl + F5(Mac:Command + Shift + R) ile sayfayı zorla yeniden yükleyin. - Yeniden oturum açın: (Oturum açtıysanız) bir kez çıkış yapın ve tekrar oturum açın.
- Kimlik (ID) ve şifrenizi kontrol edin: Büyük/küçük harf ayrımını ve başta veya sonda fazladan boşluk olup olmadığını kontrol edin. Şifrenizi unuttuysanız, tek kullanımlık doğrulama koduyla oturum açıp şifrenizi sıfırlayın.
2. Tarayıcının önbelleğini ve çerezlerini temizleyin
Tarayıcıda saklanan eski veriler (önbellek ve çerezler) oturum açma veya görüntüleme sorunlarına neden olabilir. Lütfen tarayıcınızın önbelleğini ve çerezlerini temizledikten sonra siteye tekrar erişmeyi deneyin.
Temizleme adımları için her tarayıcının resmi kılavuzuna bakın.
-
Google Chrome (bilgisayar ve akıllı telefon)
Önbelleği ve çerezleri temizleme (resmi Google Yardım) -
Safari (iPhone / iPad)
iPhone'unuzda Safari geçmişini, önbelleğini ve çerezlerini silme (resmi Apple Destek) -
Safari (Mac)
Mac'te Safari'de tarama geçmişini silme (resmi Apple Destek) -
Microsoft Edge
Microsoft Edge'de tarayıcı geçmişini görüntüleme ve silme (resmi Microsoft Destek) -
Mozilla Firefox
Firefox önbelleğini temizleme (resmi Mozilla Destek)
Not: Çerezleri sildiğinizde, sitemiz dahil çeşitli sitelerdeki oturumlarınız kapanabilir ve formlarda kayıtlı bilgiler silinebilir. Lütfen ihtiyaç duyduğunuz kimlik ve şifreleri önceden not edin.
3. Gizli modda (özel tarama) deneyin
Önbelleği temizlemeden nedeni belirlemek isterseniz, siteye gizli modda da erişebilirsiniz (Chrome'da "Gizli pencere", Safari'de "Özel Dolaşma", Edge'de "InPrivate penceresi"). Site bu modda normal çalışıyorsa, sorunun nedeni büyük olasılıkla önbellek, çerezler veya bir tarayıcı uzantısıdır.
4. Farklı bir tarayıcıyla deneyin
Sorun, kullandığınız tarayıcıya özgü olabilir. Lütfen farklı bir tarayıcıyla erişmeyi deneyin (örneğin, normalde Safari kullanıyorsanız Chrome).
Eski bir tarayıcı sürümü de sorunlara yol açabilir; en son sürüme güncellemenizi öneririz.
5. Farklı bir cihazla deneyin
Akıllı telefonda çalışmıyorsa bilgisayar veya tabletle, bilgisayarda çalışmıyorsa akıllı telefonla deneyin. Site başka bir cihazda normal çalışıyorsa, sorunun nedeni ilk cihazın ortamında (tarayıcı ayarları, güvenlik yazılımı vb.) olabilir.
Eski bir işletim sistemi de sitenin düzgün çalışmasını engelleyebilir. Lütfen işletim sisteminizi en son sürüme güncelleyin veya başka bir cihazdan erişmeyi deneyin.
6. Farklı bir ağla deneyin
Kullandığınız bağlantı ortamı da sorunun nedeni olabilir. Lütfen bağlantı şeklinizi aşağıdaki gibi değiştirerek deneyin.
- Wi-Fi kullanıyorsanız → mobil ağa (4G/5G) geçin
- Mobil ağ kullanıyorsanız → Wi-Fi'ye geçin
- Şirket veya okul ağı kullanıyorsanız → güvenlik ayarları bağlantıyı kısıtlıyor olabilir; lütfen başka bir ağdan deneyin
- VPN kullanıyorsanız → VPN'i geçici olarak kapatıp tekrar deneyin
7. Sorun devam ederse
Yukarıdakileri denemenize rağmen sorun çözülmezse, lütfen müşteri hizmetlerimize başvurun. Aşağıdaki bilgileri iletirseniz inceleme daha hızlı ilerleyecektir.
- Sorunun açıklaması (örn.: oturum açma düğmesine bastığımda ekran değişmiyor)
- Görüntülenen hata mesajı (mümkünse ekran görüntüsüyle)
- Sorunun oluştuğu tarih ve saat
- Kullandığınız cihaz (örn.: iPhone 15, Windows bilgisayar)
- Kullandığınız tarayıcı ve sürümü (örn.: Chrome, Safari)
- Yukarıdaki adımlardan hangilerini denediğiniz