Ana Sayfa / Kılavuz / Hizmet Akışı
STEP1 【Ürünleri bul】(Müşteri)
-
Arama ile ürün bul
Ürün adı, marka, üretici vb. girerek arama yapın. -
COMPASS temalarından bul
COMPASS’in önerdiği temalar üzerinden ürün bulabilirsiniz. Görsele tıkladığınızda, COMPASS’in önerdiği arama koşullarıyla ürünler görüntülenir.
Aradığınız ürünü bulamazsanız
Müşteri concierge ekibimiz ürün bulmanıza destek olur.
Lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
▶ Müşteri concierge ekibine ulaşın
STEP2 【Sipariş ver】(Müşteri)
Teslimat adresi ve ödeme yöntemini seçin, ardından sepetteki ürünler için sipariş verin.
-
Teslimat / ödeme bilgilerini girin
Bir sonraki sefer aynı teslimat/ödeme bilgilerini kullanacaksanız, geçmişten kopyalayabilirsiniz.
▶ Ücretler hakkında
▶ Teslimat yapılabilen ülke/bölgeler hakkında
Bir şeyi unuttunuz mu?
【Sepette birleştirilmiş paketleme】
Sepetteki birden fazla ürünü birlikte paketliyoruz.
Sipariş vermeden önce bir şeyi unutmadığınızdan emin olun.
※Kural olarak, farklı sepetlerdeki siparişler birlikte paketlenemez. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
-
Gönderim yöntemini seçin
Teslimat süresi, ücret ve hizmet içeriğine göre gönderim yöntemini seçin.
▶ Gönderim yöntemleri hakkında
※COMPASS’in önerdiği gönderim yöntemi varsayılan olarak ayarlanmıştır.
※Uluslararası kargo ücreti paketleme sonrası kesinleşir ve seçtiğiniz gönderim yöntemiyle ödeme otomatik olarak tamamlanır.
Gönderim yöntemlerini karşılaştırmak isteyenler için
Gönderim seçeneği: “Daha sonra seç”
Ürün ağırlığı kesinleştikten sonra kargo firmalarını karşılaştırmak isteyenler için bir gönderim seçeneği de sunuyoruz.
Önemli：Sipariş verildikten sonra, müşteri kaynaklı iptaller kural olarak kabul edilmez.
STEP3 【Ürün temini】（COMPASS）
Siparişten sonra, GOYOKIKIYA COMPASS ürün temininden paket gönderimine kadar tüm süreci yürütür.
-
Siparişin incelenmesi ve ürün temini
Sipariş içeriğinizi inceleyerek temin/teslimat uygunluğunu kontrol eder ve ardından ürünleri temin ederiz.
-
Paketleme / Gönderim
Seçtiğiniz paketleme/gönderim yöntemiyle teslimat yapılır. (Kargo ücreti kesinleştikten sonra ödeme otomatik tamamlanır.)
“Daha sonra seç” seçeneğini seçtiyseniz, paketleme tamamlandıktan sonra gönderim yöntemini seçip gönderim talimatı verin.
Teslimat durumunu My Page üzerinden kontrol edebilirsiniz.
Gönderim öncesinde teyit gerekebilir.
Sipariş içeriğinde teyit edilmesi gereken durumlar (gönderilemeyen ürün bulunması, stok tükenmesi vb.) olması halinde veya sipariş sırasında gönderim yöntemi olarak “Daha sonra seç” seçeneğini seçtiyseniz, concierge ekibimiz gönderim öncesinde sizinle iletişime geçecektir.
STEP4 【Teslim al】(Müşteri)
Varıştan sonra lütfen içeriği kontrol edin.
-
Teslimat anında kontrol
Dış ambalajı kontrol ederek hasar, ezik veya kirlenme olup olmadığını doğrulayın.
Ayrıca paketi hafifçe sallayarak içeriden anormal bir ses gelip gelmediğini kontrol edin.
Herhangi bir anormallik tespit edilirse, teslimat görevlisiyle birlikte paketi açarak içerikte hasar, kirlenme veya eksik olup olmadığını kontrol edin.
-
Hasar, kirlenme veya kayıp olması durumunda
Uluslararası posta için, hasar raporu (CN24 formu) düzenlenmesini isteyin ve dış ambalaj ile içerik fotoğraflarıyla birlikte bize gönderin. Paketi olduğu gibi muhafaza edin.
Uluslararası posta dışındaki gönderilerde, prosedürü teslimat görevlisiyle teyit edin (paket geri alınabilir).
Dış ambalaj ve içerik fotoğraflarını bize gönderin. Paketi olduğu gibi muhafaza edin.
İthalat vergilerinin ödenmesi (yalnızca oluşursa)
Yurt dışına gönderimlerde, alıcıdan gümrük vergisi ve diğer vergi/harçlar ile ücretler talep edilebilir. Teslimat görevlisi veya gümrük tarafından ödeme istenirse, içeriği kontrol ederek gerekli işlemleri yapın.
※Bu, varış ülkesindeki/bölgesindeki gümrük ve diğer resmi kurumların kararına bağlı olduğundan, vergi doğup doğmayacağı ve tutarı hakkında bilgi veremeyiz.
Hizmet kullanımıyla ilgili sorularınız varsa, lütfen müşteri concierge ekibimizle iletişime geçin.
▶ İletişim formu