1. GOYOKIKIYA COMPASS
  2. คำถามที่พบบ่อย
  3. วิธีใช้บริการ

ไม่สามารถเข้าสู่ระบบหรือส่งข้อมูลได้

หากท่านพบปัญหาในการใช้งานเว็บไซต์ของเรา เช่น "เข้าสู่ระบบไม่ได้" "ส่งข้อมูลไม่ได้" "กดปุ่มแล้วไม่มีการตอบสนอง" หรือ "หน้าเว็บแสดงผลไม่ถูกต้อง" สาเหตุส่วนใหญ่มักมาจากเบราว์เซอร์หรือสภาพแวดล้อมเครือข่ายที่ท่านใช้งาน และสามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีต่อไปนี้ กรุณาลองทำตามลำดับจากบนลงล่าง

1. สิ่งที่ควรลองทำก่อน

  • โหลดหน้าเว็บใหม่: กดปุ่มรีเฟรชของเบราว์เซอร์ หรือกด Ctrl + F5 (Mac: Command + Shift + R) เพื่อบังคับโหลดหน้าใหม่
  • เข้าสู่ระบบใหม่: (กรณีที่เข้าสู่ระบบอยู่) กรุณาออกจากระบบก่อน แล้วเข้าสู่ระบบใหม่อีกครั้ง
  • ตรวจสอบ ID และรหัสผ่าน: กรุณาตรวจสอบตัวพิมพ์ใหญ่-เล็ก และเว้นวรรคที่เกินมาด้านหน้าหรือด้านหลัง หากลืมรหัสผ่าน กรุณาเข้าสู่ระบบด้วยรหัสยืนยันแบบใช้ครั้งเดียว (One-Time Code) แล้วตั้งรหัสผ่านใหม่

2. ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์

ข้อมูลเก่าที่บันทึกไว้ในเบราว์เซอร์ (แคชและคุกกี้) อาจเป็นสาเหตุของปัญหาในการเข้าสู่ระบบหรือการแสดงผลหน้าเว็บ กรุณาล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ แล้วลองเข้าเว็บไซต์อีกครั้ง

วิธีการล้างข้อมูล กรุณาดูคู่มืออย่างเป็นทางการของแต่ละเบราว์เซอร์

ข้อควรระวัง: การลบคุกกี้อาจทำให้ท่านออกจากระบบของเว็บไซต์ต่าง ๆ รวมถึงเว็บไซต์ของเรา และข้อมูลที่บันทึกไว้ในฟอร์มอาจถูกลบไปด้วย กรุณาจดบันทึก ID และรหัสผ่านที่จำเป็นไว้ล่วงหน้า

3. ลองใช้โหมดไม่ระบุตัวตน (Private Mode)

หากท่านต้องการตรวจสอบสาเหตุโดยไม่ล้างแคช สามารถลองเข้าเว็บไซต์ในโหมดไม่ระบุตัวตนได้ (Chrome: "หน้าต่างไม่ระบุตัวตน", Safari: "การเรียกดูแบบส่วนตัว", Edge: "หน้าต่าง InPrivate") หากใช้งานได้ตามปกติในโหมดนี้ สาเหตุน่าจะมาจากแคช คุกกี้ หรือส่วนขยายของเบราว์เซอร์

4. ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น

ปัญหาอาจเกิดขึ้นเฉพาะกับเบราว์เซอร์ที่ท่านใช้งาน กรุณาลองเข้าเว็บไซต์ด้วยเบราว์เซอร์อื่น (เช่น หากปกติใช้ Safari ให้ลองใช้ Chrome)

เบราว์เซอร์เวอร์ชันเก่าอาจเป็นสาเหตุของปัญหาได้เช่นกัน แนะนำให้อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด

5. ลองใช้อุปกรณ์อื่น

หากใช้งานบนสมาร์ทโฟนไม่ได้ กรุณาลองใช้คอมพิวเตอร์หรือแท็บเล็ต หากใช้งานบนคอมพิวเตอร์ไม่ได้ กรุณาลองใช้สมาร์ทโฟน หากใช้งานได้ตามปกติบนอุปกรณ์อื่น สาเหตุอาจอยู่ที่สภาพแวดล้อมของอุปกรณ์เดิม (การตั้งค่าเบราว์เซอร์ ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัย ฯลฯ)

ระบบปฏิบัติการ (OS) เวอร์ชันเก่าอาจทำให้ใช้งานได้ไม่ปกติเช่นกัน กรุณาอัปเดต OS เป็นเวอร์ชันล่าสุด หรือลองเข้าจากอุปกรณ์อื่น

6. ลองใช้เครือข่ายอื่น

สภาพแวดล้อมการเชื่อมต่อที่ใช้งานอยู่อาจเป็นสาเหตุได้ กรุณาลองเปลี่ยนวิธีการเชื่อมต่อดังนี้

  • หากใช้ Wi-Fi → เปลี่ยนเป็นเครือข่ายมือถือ (4G/5G)
  • หากใช้เครือข่ายมือถือ → เปลี่ยนเป็น Wi-Fi
  • หากใช้เครือข่ายของบริษัทหรือโรงเรียน → การตั้งค่าความปลอดภัยอาจจำกัดการเชื่อมต่อ กรุณาลองใช้เครือข่ายอื่น
  • หากใช้ VPN → กรุณาปิด VPN ชั่วคราวแล้วลองใหม่

7. หากยังไม่สามารถแก้ไขได้

หากลองทำตามวิธีข้างต้นแล้วยังไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า หากท่านแจ้งข้อมูลต่อไปนี้มาด้วย จะช่วยให้เราตรวจสอบได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

  • รายละเอียดของอาการ (เช่น กดปุ่มเข้าสู่ระบบแล้วหน้าจอไม่เปลี่ยน)
  • ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ปรากฏ (หากเป็นไปได้ กรุณาแนบภาพหน้าจอ)
  • วันและเวลาที่เกิดปัญหา
  • อุปกรณ์ที่ใช้งาน (เช่น iPhone 15, คอมพิวเตอร์ Windows)
  • เบราว์เซอร์และเวอร์ชันที่ใช้งาน (เช่น Chrome, Safari)
  • วิธีแก้ไขข้างต้นที่ท่านได้ลองทำแล้ว

บทความในส่วนนี้