【คู่มือ】ขั้นตอนการให้บริการ

หน้าแรก / คู่มือ / ขั้นตอนการให้บริการ

STEP1 【ค้นหาสินค้า】(ลูกค้า)

• ค้นหาสินค้าด้วยการค้นหา
  กรอกชื่อสินค้า แบรนด์ ผู้ผลิต ฯลฯ เพื่อค้นหา

  

   

• ค้นหาจากธีมของ COMPASS
  คุณสามารถค้นหาสินค้าจากธีมที่ COMPASS แนะนำได้ คลิกที่รูปภาพเพื่อแสดงสินค้าตามเงื่อนไขการค้นหาที่ COMPASS แนะนำ

  

   

หากไม่พบสินค้าที่ต้องการ
เจ้าหน้าที่คอนเซียร์จของเราจะช่วยสนับสนุนการค้นหาสินค้าของคุณ
โปรดติดต่อเราได้อย่างสบายใจ

▶ ติดต่อคอนเซียร์จฝ่ายลูกค้า 

STEP2 【สั่งซื้อ】(ลูกค้า)

เลือกที่อยู่จัดส่งและวิธีการชำระเงิน จากนั้นสั่งซื้อสินค้าที่อยู่ในตะกร้า

• กรอกข้อมูลการจัดส่ง / การชำระเงิน
  ตั้งแต่ครั้งถัดไป หากใช้ข้อมูลการจัดส่ง/การชำระเงินเดิม สามารถคัดลอกจากประวัติได้
  ▶ เกี่ยวกับค่าบริการ
  ▶ เกี่ยวกับประเทศ/ภูมิภาคที่จัดส่งได้

ลืมซื้ออะไรหรือเปล่า?
【แพ็กสินค้ารวมในตะกร้า】

ทางร้านจะจัดแพ็กสินค้าหลายชิ้นในตะกร้ารวมกัน
ก่อนสั่งซื้อ โปรดตรวจสอบว่าไม่มีรายการตกหล่น
※โดยหลักการแล้ว ไม่สามารถรวมแพ็กสินค้าจากคำสั่งซื้อที่อยู่คนละตะกร้าได้ ขอความกรุณาโปรดทราบล่วงหน้า

• เลือกวิธีการจัดส่ง
  เลือกวิธีการจัดส่งให้เหมาะกับระยะเวลาจัดส่ง ค่าบริการ และรายละเอียดบริการ
  ▶ เกี่ยวกับวิธีการจัดส่ง

※ตั้งค่าวิธีการจัดส่งที่ COMPASS แนะนำไว้เป็นค่าเริ่มต้น
※ค่าจัดส่งระหว่างประเทศจะยืนยันหลังการแพ็กสินค้า และจะดำเนินการชำระเงินอัตโนมัติตามวิธีการจัดส่งที่เลือก

สำหรับผู้ที่ต้องการเปรียบเทียบวิธีการจัดส่ง
ตัวเลือกการจัดส่ง “เลือกภายหลัง”

เรามีตัวเลือกการจัดส่งสำหรับผู้ที่ต้องการเปรียบเทียบวิธีการจัดส่งของแต่ละผู้ให้บริการหลังจากยืนยันน้ำหนักสินค้าแล้ว

สำคัญ：หลังสั่งซื้อสินค้าแล้ว โดยหลักการจะไม่รับยกเลิกคำสั่งซื้อด้วยเหตุผลของลูกค้า

STEP3 【จัดเตรียมสินค้า】（COMPASS）

หลังสั่งซื้อสินค้า GOYOKIKIYA COMPASS จะดูแลตั้งแต่การจัดเตรียมสินค้าไปจนถึงการจัดส่งพัสดุ

• ยืนยันคำสั่งซื้อและจัดเตรียมสินค้า
  เราจะตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้อ ยืนยันความเป็นไปได้ในการจัดเตรียม/จัดส่ง และดำเนินการจัดเตรียมสินค้า
   
• แพ็กสินค้า / จัดส่ง
  เราจะจัดส่งตามวิธีการแพ็กสินค้า/วิธีการจัดส่งที่คุณเลือก (หลังยืนยันค่าจัดส่งแล้ว จะดำเนินการชำระเงินอัตโนมัติ)
  หากเลือก “เลือกภายหลัง” โปรดเลือกวิธีการจัดส่งและสั่งการจัดส่งหลังแพ็กสินค้าเสร็จสิ้น
  
  คุณสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้จาก My Page

อาจจำเป็นต้องยืนยันข้อมูลก่อนจัดส่ง

หากมีประเด็นที่ต้องยืนยันในคำสั่งซื้อ (เช่น มีสินค้าที่จัดส่งไม่ได้ สินค้าขาดสต็อก ฯลฯ) หรือหากเลือก “เลือกภายหลัง” เป็นวิธีการจัดส่ง เจ้าหน้าที่คอนเซียร์จของเราจะติดต่อคุณก่อนจัดส่ง

STEP4 【รับสินค้า】(ลูกค้า)

เมื่อพัสดุมาถึงแล้ว โปรดตรวจสอบสินค้า

• ตรวจสอบเมื่อสินค้ามาถึง
  โปรดตรวจสอบบรรจุภัณฑ์ภายนอกว่าไม่มีความเสียหาย รอยบุบ หรือคราบสกปรก
  และเขย่าพัสดุเบา ๆ เพื่อตรวจสอบว่าไม่มีเสียงผิดปกติจากด้านใน
  หากพบความผิดปกติ โปรดเปิดพัสดุพร้อมกับพนักงานจัดส่ง และตรวจสอบว่าสินค้าไม่มีความเสียหาย เปื้อน หรือสูญหาย

• กรณีสินค้าเสียหาย เปื้อน หรือสูญหาย
  กรณีไปรษณีย์ระหว่างประเทศ โปรดให้จัดทำรายงานความเสียหาย (แบบฟอร์ม CN24) และส่งให้เราพร้อมรูปถ่ายบรรจุภัณฑ์ภายนอกและสินค้า รวมถึงเก็บพัสดุไว้ในสภาพเดิม
  กรณีที่ไม่ใช่ไปรษณีย์ระหว่างประเทศ โปรดยืนยันแนวทางกับพนักงานจัดส่ง (อาจมีการรับพัสดุกลับ)
  โปรดส่งรูปถ่ายบรรจุภัณฑ์ภายนอกและสินค้าให้เรา และเก็บพัสดุไว้ในสภาพเดิม

การชำระภาษีนำเข้า (เฉพาะกรณีที่เกิดขึ้น)

เมื่อจัดส่งพัสดุไปต่างประเทศ ผู้รับอาจต้องชำระภาษีนำเข้าและภาษี/อากรอื่น ๆ รวมถึงค่าธรรมเนียมต่าง ๆ หากพนักงานจัดส่งหรือศุลกากรขอให้ชำระภาษีนำเข้า โปรดตรวจสอบรายละเอียดและดำเนินการตามความเหมาะสม
※เนื่องจากเป็นการพิจารณาของศุลกากรหรือหน่วยงานของรัฐในประเทศ/ภูมิภาคปลายทาง ทางร้านไม่สามารถตอบได้ว่าจะมีภาษีหรือไม่และจำนวนเท่าใด 

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการใช้งาน โปรดติดต่อคอนเซียร์จฝ่ายลูกค้าได้ทุกเมื่อ
▶ แบบฟอร์มติดต่อ