Sim, reembolsaremos o valor dos produtos que não conseguirmos providenciar.
Caso um produto encomendado não possa ser providenciado pelos motivos a seguir, reembolsaremos o valor desse produto.
- O produto está fora de stock no fornecedor e não pôde ser providenciado.
- O fornecedor recusou-se a vender o produto.
- O produto é classificado (ou pode ser classificado) como mercadoria perigosa proibida para transporte aéreo.
- A aquisição do produto foi cancelada após consulta entre o cliente e a nossa loja.
- O produto não pôde ser providenciado por outros motivos inevitáveis.
(Explicação complementar) Como funciona o pagamento do valor do produto
No momento da encomenda, o valor do produto é pago através de cartão de crédito ou método semelhante, mas nesse momento o valor do pagamento ainda não está confirmado.
O valor do pagamento é confirmado somente depois de a nossa loja verificar os detalhes da encomenda e conseguir providenciar o produto com sucesso.
Por exemplo, se encomendar 5 unidades de um produto de 1.000 JPY, o seu cartão de crédito será debitado em 5.000 JPY, mas no momento do envio da encomenda esse pagamento de 5.000 JPY ainda não está confirmado. (Esse estado é chamado, em termos técnicos de cartão de crédito, de "autorizado, mas não capturado" (authorized, not captured).)
Se apenas 4 das 5 unidades puderem ser providenciadas, a nossa loja cobrará apenas 4.000 JPY dos 5.000 JPY como valor final. (Apenas 4.000 JPY serão "capturados" (captured).)
Nesse caso, no final, apenas 4.000 JPY serão cobrados.
*Dependendo da operadora do seu cartão de crédito, o valor autorizado no momento da encomenda (5.000 JPY no exemplo acima) pode ser exibido a si como "valor a pagar". No entanto, conforme explicado acima, esse valor ainda não é o valor efetivamente cobrado. Em caso de dúvidas, entre em contacto com a operadora do seu cartão de crédito.
*Esta FAQ é apresentada através de tradução automática.