본 사이트 이용 시 "로그인이 안 된다", "데이터가 전송되지 않는다", "버튼을 눌러도 반응이 없다", "화면이 제대로 표시되지 않는다" 등의 증상이 발생하는 경우, 대부분 사용 중인 브라우저나 네트워크 환경이 원인이며 아래 방법으로 해결할 수 있습니다. 위에서부터 순서대로 시도해 주세요.
1. 먼저 시도해 주세요
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페이지 새로고침: 브라우저의 새로고침 버튼을 누르거나, 키보드의
Ctrl + F5(Mac은Command + Shift + R)로 강제 새로고침해 주세요. - 다시 로그인: (로그인 상태인 경우) 한 번 로그아웃한 후 다시 로그인해 주세요.
- ID·비밀번호 확인: 대문자·소문자 구분, 앞뒤에 불필요한 공백이 없는지 확인해 주세요. 비밀번호를 잊으신 경우, 일회용 인증 코드로 로그인하여 비밀번호를 재설정해 주세요.
2. 브라우저의 캐시·쿠키 삭제
브라우저에 저장된 오래된 데이터(캐시·쿠키)가 원인이 되어 로그인이나 화면 표시에 문제가 발생할 수 있습니다. 사용 중인 브라우저의 캐시와 쿠키를 삭제한 후 다시 접속해 보세요.
삭제 방법은 각 브라우저의 공식 가이드를 참조해 주세요.
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Google Chrome(PC·스마트폰 공통)
캐시 및 쿠키 삭제(Google 공식 도움말) -
Safari(iPhone·iPad)
iPhone에서 Safari 방문 기록, 캐시 및 쿠키 지우기(Apple 공식 지원) -
Safari(Mac)
Mac용 Safari에서 방문 기록 지우기(Apple 공식 지원) -
Microsoft Edge
Microsoft Edge에서 브라우저 기록 보기 및 삭제(Microsoft 공식 지원) -
Mozilla Firefox
Firefox 캐시를 삭제하는 방법(Mozilla 공식 지원)
주의: 쿠키를 삭제하면 본 사이트를 포함한 각 사이트에서 로그아웃되거나 저장된 입력 정보가 삭제될 수 있습니다. 필요한 ID·비밀번호는 미리 기록해 두시기 바랍니다.
3. 시크릿 모드(사생활 보호 모드)로 시도
캐시를 삭제하지 않고 원인을 파악하고 싶은 경우, 시크릿 모드(Chrome은 "시크릿 창", Safari는 "개인정보 보호 브라우징", Edge는 "InPrivate 창")로 접속해 보실 수도 있습니다. 시크릿 모드에서 정상적으로 작동한다면 캐시·쿠키 또는 브라우저 확장 프로그램이 원인일 가능성이 높습니다.
4. 다른 브라우저로 시도
사용 중인 브라우저 고유의 문제일 수 있습니다. 평소 사용하는 브라우저와 다른 브라우저(예: Safari를 사용하시는 경우 Chrome)로 접속해 보세요.
브라우저 버전이 오래된 경우에도 문제가 발생할 수 있으므로 최신 버전으로 업데이트하시길 권장합니다.
5. 다른 기기로 시도
스마트폰에서 안 되는 경우 PC나 태블릿으로, PC에서 안 되는 경우 스마트폰으로, 다른 기기에서 접속해 보세요. 다른 기기에서 정상적으로 작동한다면 원래 기기의 환경(브라우저 설정, 보안 소프트웨어 등)에 원인이 있을 수 있습니다.
기기의 OS가 오래된 경우에도 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다. 최신 OS로 업데이트하시거나 다른 기기에서 접속해 보세요.
6. 다른 네트워크로 시도
이용 중인 통신 환경이 원인일 수 있습니다. 아래와 같이 연결 방식을 전환하여 시도해 보세요.
- Wi-Fi를 이용 중인 경우 → 모바일 네트워크(4G/5G)로 전환
- 모바일 네트워크를 이용 중인 경우 → Wi-Fi로 전환
- 회사나 학교 네트워크를 이용 중인 경우 → 보안 설정으로 인해 통신이 제한될 수 있으므로 다른 회선으로 시도
- VPN을 이용 중인 경우 → VPN을 일시적으로 끄고 시도
7. 그래도 해결되지 않는 경우
위 방법을 시도해도 해결되지 않는 경우, 번거로우시겠지만 고객 센터로 문의해 주세요. 문의 시 아래 정보를 알려 주시면 조사가 원활하게 진행됩니다.
- 증상 내용(예: 로그인 버튼을 눌러도 화면이 바뀌지 않음)
- 표시된 오류 메시지(가능하면 화면 스크린샷)
- 발생한 날짜와 시간
- 사용 중인 기기(예: iPhone 15, Windows PC)
- 사용 중인 브라우저와 버전(예: Chrome, Safari)
- 위 대처 방법 중 시도해 보신 항목