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Impossibile accedere o inviare dati

Se durante l'utilizzo del nostro sito riscontri problemi come "impossibile accedere", "impossibile inviare dati", "i pulsanti non rispondono" o "la pagina non viene visualizzata correttamente", la causa è nella maggior parte dei casi il browser o l'ambiente di rete in uso, e può essere risolta con i metodi seguenti. Ti invitiamo a provarli nell'ordine indicato.

1. Cosa provare per prima cosa

  • Ricaricare la pagina: premi il pulsante di aggiornamento del browser oppure forza il ricaricamento con Ctrl + F5 (Mac: Command + Shift + R).
  • Effettuare nuovamente l'accesso: (se hai già effettuato l'accesso) esci una volta e accedi di nuovo.
  • Verificare ID e password: controlla maiuscole e minuscole e che non ci siano spazi in eccesso all'inizio o alla fine. Se hai dimenticato la password, accedi con un codice di verifica monouso e reimposta la password.

2. Cancellare cache e cookie del browser

I dati obsoleti salvati nel browser (cache e cookie) possono causare problemi di accesso o di visualizzazione. Cancella cache e cookie del browser, quindi accedi nuovamente al sito.

Per la procedura, consulta la guida ufficiale di ciascun browser.

Attenzione: eliminando i cookie potresti essere disconnesso da vari siti, incluso il nostro, e le informazioni salvate nei moduli potrebbero andare perse. Annota in anticipo ID e password necessari.

3. Provare in modalità di navigazione privata (incognito)

Se desideri individuare la causa senza cancellare la cache, puoi anche accedere al sito in modalità privata ("finestra di navigazione in incognito" in Chrome, "navigazione privata" in Safari, "finestra InPrivate" in Edge). Se il sito funziona normalmente in questa modalità, la causa è molto probabilmente la cache, i cookie o un'estensione del browser.

4. Provare con un altro browser

Il problema potrebbe riguardare solo il browser in uso. Prova ad accedere con un browser diverso (ad esempio Chrome se di solito usi Safari).

Anche una versione obsoleta del browser può causare problemi; consigliamo di aggiornarlo all'ultima versione.

5. Provare con un altro dispositivo

Se non funziona sullo smartphone, prova con un computer o un tablet; se non funziona sul computer, prova con uno smartphone. Se il sito funziona normalmente su un altro dispositivo, la causa potrebbe risiedere nell'ambiente del dispositivo originale (impostazioni del browser, software di sicurezza, ecc.).

Anche un sistema operativo obsoleto può impedire il corretto funzionamento. Aggiorna il sistema operativo all'ultima versione oppure prova ad accedere da un altro dispositivo.

6. Provare con un'altra rete

Anche l'ambiente di connessione in uso può essere la causa. Prova a cambiare modalità di connessione come segue.

  • Se usi il Wi-Fi → passa alla rete mobile (4G/5G)
  • Se usi la rete mobile → passa al Wi-Fi
  • Se usi la rete di un'azienda o di una scuola → le impostazioni di sicurezza potrebbero limitare la connessione; prova da un'altra rete
  • Se usi una VPN → disattiva temporaneamente la VPN e riprova

7. Se il problema persiste

Se il problema non si risolve nonostante i passaggi sopra indicati, contatta il nostro servizio clienti. Fornendoci le seguenti informazioni, l'indagine procederà più rapidamente.

  • Descrizione del problema (es.: premendo il pulsante di accesso non succede nulla)
  • Messaggio di errore visualizzato (se possibile, con uno screenshot)
  • Data e ora in cui si è verificato
  • Dispositivo utilizzato (es.: iPhone 15, PC Windows)
  • Browser utilizzato e relativa versione (es.: Chrome, Safari)
  • Quali dei passaggi sopra indicati hai già provato

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