【Guida】Flusso del servizio

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STEP1 【Cercare i prodotti】(Cliente)

• Cercare i prodotti tramite ricerca
  Inserire nome prodotto, marchio, produttore, ecc. per effettuare la ricerca.

  

   

• Cercare dai temi COMPASS
  È possibile cercare i prodotti dai temi proposti da COMPASS. Cliccando sull’immagine, verranno mostrati i prodotti con le condizioni di ricerca consigliate da COMPASS.

  

   

Se non riesci a trovare il prodotto che cerchi
Il nostro customer concierge ti aiuterà nella ricerca del prodotto.
Non esitare a contattarci.

▶ Contatta il customer concierge 

STEP2 【Ordinare】(Cliente)

Seleziona indirizzo di consegna e metodo di pagamento, quindi ordina i prodotti nel carrello.

• Inserire informazioni di spedizione / pagamento
  Dalla prossima volta, se utilizzi lo stesso indirizzo di spedizione/le stesse informazioni di pagamento, potrai copiarli dalla cronologia.
  ▶ Informazioni sulle tariffe
  ▶ Informazioni su paesi/regioni disponibili per la spedizione

Hai dimenticato qualcosa?
【Imballaggio consolidato nel carrello】

Imballiamo insieme più prodotti presenti nel carrello.
Prima di ordinare, verifica di non aver dimenticato nulla.
※In linea di principio, non possiamo consolidare prodotti ordinati in carrelli diversi. Grazie per la comprensione.

• Selezionare il metodo di spedizione
  Seleziona l’opzione di spedizione in base a tempi di consegna, tariffe e contenuti del servizio.
  ▶ Informazioni sui metodi di spedizione

※Il metodo di spedizione consigliato da COMPASS è impostato come predefinito.
※Le spese di spedizione internazionale vengono determinate dopo l’imballaggio e il pagamento verrà completato automaticamente con il metodo di spedizione selezionato.

Per chi desidera confrontare i metodi di spedizione
Opzione di spedizione “Scegli più tardi”

Offriamo anche un’opzione di spedizione per chi desidera confrontare i corrieri dopo la conferma del peso.

Importante：In linea di principio, dopo l’ordine non accettiamo cancellazioni per motivi del cliente.

STEP3 【Preparazione dei prodotti】（COMPASS）

Dopo l’ordine, GOYOKIKIYA COMPASS si occuperà di tutto, dalla preparazione del prodotto alla spedizione del pacco.

• Conferma dell’ordine e preparazione dei prodotti
  Verificheremo i dettagli dell’ordine e, dopo aver confermato la possibilità di preparazione e spedizione, procederemo con la preparazione dei prodotti.
   
• Imballaggio / Spedizione
  Consegneremo secondo il metodo di imballaggio/spedizione selezionato. (Dopo la conferma delle spese, il pagamento si completa automaticamente.)
  Se hai selezionato “Scegli più tardi”, dopo il completamento dell’imballaggio scegli un metodo di spedizione e invia l’istruzione di spedizione.
  
  Puoi verificare lo stato della spedizione dalla tua My Page.

Potrebbe essere necessario confermare alcuni dettagli prima della spedizione.

Se ci sono punti da confermare (ad es. prodotti non spedibili inclusi, esaurimento scorte, ecc.) oppure se hai selezionato “Scegli più tardi” come metodo di spedizione, il nostro concierge ti contatterà prima della spedizione.

STEP4 【Ricezione】(Cliente)

Dopo l’arrivo, verifica il contenuto.

• Controllo all’arrivo del prodotto
  Verifica l’imballo esterno e controlla che non ci siano danni, ammaccature o sporcizia.
  Inoltre, scuoti leggermente il pacco e verifica che non ci siano rumori anomali dall’interno.
  Se trovi anomalie, apri il pacco insieme al corriere e controlla che non ci siano danni, sporcizia o mancanze nel contenuto.

• In caso di danni, sporcizia o smarrimento
  In caso di posta internazionale, chiedi la compilazione di un damage report (modulo CN24) e inviacelo insieme a foto dell’imballo esterno e del contenuto. Conserva il pacco così com’è.
  In caso diverso dalla posta internazionale, verifica la procedura con il corriere (potrebbe ritirare il pacco).
  Inviaci foto dell’imballo esterno e del contenuto. Conserva il pacco così com’è.

Pagamento dei dazi di importazione (solo se applicabili)

Quando si consegnano pacchi all’estero, potrebbero essere addebitati al destinatario dazi doganali e altre imposte/tasse e commissioni. Se il corriere o la dogana richiedono il pagamento di dazi di importazione, verifica i dettagli e procedi di conseguenza.
※Poiché si tratta di una decisione delle dogane o di altri enti pubblici del paese/regione di destinazione, non possiamo rispondere in merito all’applicazione dei dazi né al relativo importo. 

Se hai domande sull’utilizzo del servizio, non esitare a contattare il nostro customer concierge.
▶ Modulo di contatto