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  3. Nutzung des Services

Anmeldung oder Datenübermittlung nicht möglich

Wenn bei der Nutzung unserer Website Probleme auftreten wie „Anmeldung nicht möglich", „Daten können nicht übermittelt werden", „Schaltflächen reagieren nicht" oder „die Seite wird nicht korrekt angezeigt", liegt die Ursache in den meisten Fällen an Ihrem Browser oder Ihrer Netzwerkumgebung und lässt sich mit den folgenden Schritten beheben. Bitte probieren Sie diese der Reihe nach aus.

1. Bitte zuerst ausprobieren

  • Seite neu laden: Klicken Sie auf die Aktualisieren-Schaltfläche des Browsers oder erzwingen Sie das Neuladen mit Strg + F5 (Mac: Command + Shift + R).
  • Erneut anmelden: (Falls Sie angemeldet sind) Melden Sie sich einmal ab und dann erneut an.
  • Benutzername und Passwort prüfen: Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf überflüssige Leerzeichen am Anfang oder Ende. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, melden Sie sich mit einem Einmal-Verifizierungscode an und setzen Sie das Passwort zurück.

2. Cache und Cookies des Browsers löschen

Im Browser gespeicherte alte Daten (Cache und Cookies) können Anmelde- oder Anzeigeprobleme verursachen. Bitte löschen Sie Cache und Cookies Ihres Browsers und rufen Sie die Website anschließend erneut auf.

Die Vorgehensweise finden Sie in der offiziellen Anleitung des jeweiligen Browsers.

Hinweis: Durch das Löschen der Cookies werden Sie möglicherweise von verschiedenen Websites, einschließlich unserer, abgemeldet, und gespeicherte Formulardaten können verloren gehen. Bitte notieren Sie sich benötigte Benutzernamen und Passwörter vorab.

3. Im privaten Modus (Inkognito-Modus) versuchen

Wenn Sie die Ursache eingrenzen möchten, ohne den Cache zu löschen, können Sie die Website auch im privaten Modus aufrufen („Inkognitofenster" in Chrome, „Privates Surfen" in Safari, „InPrivate-Fenster" in Edge). Funktioniert die Website in diesem Modus normal, liegt die Ursache sehr wahrscheinlich am Cache, an Cookies oder an einer Browser-Erweiterung.

4. Einen anderen Browser verwenden

Das Problem kann browserspezifisch sein. Bitte versuchen Sie den Zugriff mit einem anderen Browser (z. B. Chrome, falls Sie normalerweise Safari verwenden).

Auch eine veraltete Browserversion kann Probleme verursachen; wir empfehlen ein Update auf die neueste Version.

5. Ein anderes Gerät verwenden

Wenn es auf dem Smartphone nicht funktioniert, versuchen Sie es mit einem PC oder Tablet; wenn es auf dem PC nicht funktioniert, mit einem Smartphone. Funktioniert die Website auf einem anderen Gerät normal, liegt die Ursache möglicherweise in der Umgebung des ursprünglichen Geräts (Browsereinstellungen, Sicherheitssoftware usw.).

Auch ein veraltetes Betriebssystem kann zu Fehlfunktionen führen. Bitte aktualisieren Sie auf die neueste Version oder versuchen Sie den Zugriff von einem anderen Gerät.

6. Ein anderes Netzwerk verwenden

Auch Ihre Verbindungsumgebung kann die Ursache sein. Bitte wechseln Sie die Verbindungsart wie folgt.

  • Bei WLAN-Nutzung → auf Mobilfunknetz (4G/5G) wechseln
  • Bei Mobilfunknutzung → auf WLAN wechseln
  • Bei Firmen- oder Schulnetzwerken → Sicherheitseinstellungen können die Verbindung einschränken; bitte ein anderes Netzwerk verwenden
  • Bei VPN-Nutzung → VPN vorübergehend deaktivieren und erneut versuchen

7. Wenn das Problem weiterhin besteht

Sollte das Problem trotz der obigen Schritte weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Mit den folgenden Angaben können wir die Untersuchung schneller durchführen.

  • Beschreibung des Problems (z. B.: Beim Klicken auf die Anmelde-Schaltfläche passiert nichts)
  • Angezeigte Fehlermeldung (wenn möglich mit Screenshot)
  • Datum und Uhrzeit des Auftretens
  • Verwendetes Gerät (z. B. iPhone 15, Windows-PC)
  • Verwendeter Browser und Version (z. B. Chrome, Safari)
  • Welche der oben genannten Schritte Sie bereits ausprobiert haben

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