【Guide】Serviceablauf

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STEP1 【Produkte finden】(Kunde)

• Produkte suchen
  Geben Sie Produktname, Marke oder Hersteller ein und suchen Sie danach.

  

   

• Nach COMPASS-Themen suchen
  Sie können Produkte anhand von Themen finden, die COMPASS vorschlägt. Klicken Sie auf das Bild, um Produkte mit den empfohlenen Suchkriterien von COMPASS anzuzeigen.

  

   

Wenn Sie das gewünschte Produkt nicht finden
Unser Kunden-Concierge unterstützt Sie bei der Produktsuche.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

▶ Kunden-Concierge kontaktieren 

STEP2 【Bestellen】(Kunde)

Wählen Sie Lieferadresse und Zahlungsmethode aus und bestellen Sie die Produkte im Warenkorb.

• Lieferadresse / Zahlungsdaten eingeben
  Ab dem nächsten Mal können Sie bei gleicher Lieferadresse/Zahlungsinformation diese aus dem Verlauf kopieren.
  ▶ Zu den Gebühren
  ▶ Zu den lieferbaren Ländern/Regionen

Haben Sie etwas vergessen?
【Gemeinsame Verpackung im Warenkorb】

Wir verpacken mehrere Produkte im Warenkorb gemeinsam.
Bitte prüfen Sie vor der Bestellung, ob Sie nichts vergessen haben.
※Grundsätzlich können Bestellungen aus unterschiedlichen Warenkörben nicht zusammen verpackt werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

• Versandart auswählen
  Wählen Sie entsprechend Lieferdauer, Preis und Serviceinhalt die Versandoption aus.
  ▶ Zu den Versandarten

※Die von COMPASS empfohlene Versandart ist standardmäßig ausgewählt.
※Die internationalen Versandkosten werden nach dem Verpacken festgelegt und die Zahlung wird automatisch mit der ausgewählten Versandart abgeschlossen.

Für alle, die Versandarten vergleichen möchten
Versandoption „Später auswählen“

Nach der endgültigen Gewichtsermittlung können Sie die Versandarten der Anbieter vergleichen – dafür bieten wir ebenfalls eine Versandoption an.

Wichtig：Nach der Bestellung akzeptieren wir grundsätzlich keine Stornierungen aus Kundengründen.

STEP3 【Warenbereitstellung】（COMPASS）

Nach der Bestellung übernimmt GOYOKIKIYA COMPASS die gesamte Abwicklung – von der Warenbeschaffung bis zum Versand Ihres Pakets.

• Bestellprüfung und Warenbeschaffung
  Wir prüfen Ihre Bestellung und bestätigen, ob die Beschaffung und der Versand möglich sind, und veranlassen anschließend die Warenbeschaffung.
   
• Verpackung / Versand
  Wir liefern gemäß der von Ihnen gewählten Verpackungs-/Versandart. (Nach Festlegung der Versandkosten wird die Zahlung automatisch abgeschlossen.)
  Wenn Sie „Später auswählen“ gewählt haben, wählen Sie bitte nach Abschluss der Verpackung eine Versandart und erteilen Sie den Versandauftrag.
  
  Den Versandstatus können Sie auf Ihrer My Page einsehen.

Es kann erforderlich sein, vor dem Versand Rückfragen zu klären.

Wenn es Punkte gibt, die bestätigt werden müssen (z. B. nicht versendbare Artikel, ausverkaufte Artikel usw.), oder wenn Sie bei der Bestellung als Versandart „Später auswählen“ gewählt haben, wird sich unser Concierge vor dem Versand bei Ihnen melden.

STEP4 【Erhalt】(Kunde)

Bitte prüfen Sie nach der Zustellung den Inhalt.

• Prüfung bei Ankunft der Ware
  Bitte prüfen Sie die Außenverpackung auf Schäden, Dellen oder Verschmutzungen.
  Schütteln Sie das Paket außerdem leicht und vergewissern Sie sich, dass im Inneren keine ungewöhnlichen Geräusche zu hören sind.
  Wenn Sie eine Auffälligkeit feststellen, öffnen Sie das Paket zusammen mit dem Zusteller und prüfen Sie, ob der Inhalt beschädigt, verschmutzt oder unvollständig ist.

• Bei Beschädigung, Verschmutzung oder Verlust
  Bei internationaler Post lassen Sie bitte einen Schadensbericht (Formular CN24) erstellen und senden Sie ihn zusammen mit Fotos der Außenverpackung und des Inhalts an uns. Bitte bewahren Sie das Paket im aktuellen Zustand auf.
  Bei anderen Versandarten klären Sie bitte das Vorgehen mit dem Zusteller (das Paket kann ggf. wieder mitgenommen werden).
  Bitte senden Sie uns Fotos der Außenverpackung und des Inhalts. Bewahren Sie das Paket im aktuellen Zustand auf.

Zahlung von Einfuhrabgaben (nur wenn diese anfallen)

Beim Versand von Paketen ins Ausland können beim Empfänger Einfuhrzölle sowie weitere Steuern/Abgaben und Gebühren anfallen. Wenn der Zusteller oder der Zoll Sie zur Zahlung auffordert, prüfen Sie bitte die Details und veranlassen Sie die Zahlung entsprechend.
※Da dies von Zollbehörden oder anderen öffentlichen Stellen im Zielland/-gebiet entschieden wird, können wir nicht beantworten, ob Zölle anfallen oder wie hoch diese ausfallen. 

Wenn Sie Fragen zur Nutzung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kunden-Concierge.
▶ Kontaktformular